理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“杨力舟”、三星级等低星级酒店的业务量却在稳长。其，二星级酒店去年的房出率63%，同比长13%;平均房价194元，同比增长68%;三星级酒店去年的客房出率61%，同比长05%;平均房价239元，同比增长11%。但从房出率的实际来看，高星级酒店的出率依然全面超过低星级酒店趋

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